Antwort in Minuten

Nehmen Sie jetzt Kontakt zum Spinzen Casino auf

Schreiben Sie an [email protected], öffnen Sie den Live-Chat oder rufen Sie +41 44 229 08 81 an – das Spinzen Casino Team ist ohne Pause für Sie da.

Jetzt Hilfe holen Lizenzierter Betreiber seit 2016

Heute ausgezahlt

563,157 CHF

4,781 Spieler online

Lizenziert & geprüftCuraçao Gaming Control Board (OGL/2016/7304/556), auditiert von SIQ und Gaming Laboratories International

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 25 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 98.000 CHF pro Transaktion

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung, alternative Streitbeilegung durch eCOGRA

Antwort ohne Umweg

Wer antwortet Ihnen am schnellsten?

Kein Rätselraten mehr: Jede Frage hat einen klaren Weg, und nach Ihrem Passwort fragt niemand.

Chat in vier Minuten?

Am schnellsten klärt sich eine hängende Einzahlung oder eine Anmeldung, die nicht durchgeht, im Live-Chat: Dort antwortet das Team im Schnitt nach vier Minuten, rund um die Uhr.

Chat öffnen

Schreiben Sie uns

Für Belege, Bildschirmfotos und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, ist [email protected] die richtige Adresse: Geantwortet wird in der Regel nach zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Zwei Minuten zum Team

Bei einem Streit um eine Auszahlung hilft ein Gespräch mehr als jede Nachricht: Unter +41 44 229 08 81 erreichen Sie das Team in der Zeitzone CET, meist nach zwei Minuten.

Anrufen

Jetzt in der Schweiz

Aus Curaçao lizenziert, für Schweizer Spieler erreichbar

Danach wissen Sie, wer hinter Spinzen Casino N.V. steht, welche Nummer klingelt und wer Streitfälle prüft.

Kontakt

Telefon Schweiz+41 44 229 08 81

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGaming Control Board Curaçao, OGL/2016/7304/556

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenSucht Schweiz, Safezone.ch, Spielsperren.ch

Vom Alleingang zur Begleitung

Sucht Schweiz, Safezone.ch und Spielsperren.ch beraten Spielerinnen und Spieler aus der Schweiz unabhängig vom Casino. Alle drei arbeiten vertraulich, kostenlos und auf Wunsch anonym. Wer sein Spielverhalten prüfen will, findet dort Fachpersonen statt Verkaufsgespräche.

Sucht Schweiz. Sucht Schweiz bietet Beratung, Prävention und konkrete Hinweise zum kontrollierten Spielen für Betroffene und Angehörige.

Safezone.ch. Bei Safezone.ch schildern Sie Ihre Lage in einem geschützten Rahmen und erhalten eine Einschätzung, wie es weitergeht.

Spielsperren.ch. Über Spielsperren.ch lässt sich eine Spielsperre beantragen, die Sie selbst oder eine Fachstelle auslösen können.

Gerade falsch gelandet?

Weniger Weiterleitungen, mehr Antworten

Das Spinzen Casino Team arbeitet mit festen Zuständigkeiten, damit Ihre Nachricht beim ersten Mal ankommt.

Konto

Allgemeine Hilfe, erste Fragen[email protected]

Verifizierung, Ausweis und Nachweis[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden, zuerst an uns[email protected]

Datenschutz, Auskunft und Löschung[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Sechs Angaben zum Anbieter

Sie wollen wissen, wer dahintersteht

Hier finden Sie in einer Tabelle, wer den Betrieb führt, wo der Sitz liegt und welche Lizenz gilt.

Firma

FirmennameSpinzen Casino N.V.

Handelsnummer716602

FirmensitzDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lizenz

AufsichtGaming Control Board Curaçao

LizenznummerOGL/2016/7304/556

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Spinzen Casino fragt diese Punkte zuerst ab

Halten Sie diese fünf Angaben bereit, damit die erste Antwort gleich weiterhilft.

E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
Kundennummer oder Spielernummer
Betroffene Zahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Genaue Uhrzeit des Vorfalls

Erreichbarkeit

Spinzen Casino nennt Zeiten, die gelten

Wer nachts spielt, sorgt sich um die Wartezeit, deshalb stehen hier alle Zeiten offen.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr

Erste Chat-Antwort4 Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mail12 Stunden

Telefon

Telefonnummer+41 44 229 08 81

Wartezeit am Telefon2 Minuten

Klare Eskalation

Sie haben eine Antwort, die nicht reicht

Nach dem Lesen wissen Sie, wo eine Beschwerde landet und ab wann der Regulator zuständig ist.

Sie schreiben an beschwerde@

Schildern Sie das Problem per E-Mail an [email protected] und legen Sie Belege bei. Unser Team prüft den Fall und ordnet ihn der zuständigen Stelle zu.

Nummer für den weiteren Weg

Sie erhalten eine Referenznummer und eine Antwort mit Begründung. Diese Nummer brauchen Sie für jeden weiteren Schritt, deshalb gut aufbewahren.

Sie wünschen ein neues Urteil

Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Fall neu an und meldet sich erneut bei Ihnen.

Weg zur Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Einigung, dürfen Sie sich an die Aufsicht wenden: Gaming Control Board Curaçao, Lizenz OGL/2016/7304/556. Legen Sie dabei die Referenznummer bei.

Antwort ohne Warteschlange

Spinzen Casino antwortet auf das Wichtigste

Nach dem Lesen wissen Sie, wann, wie und bei wem Sie Antwort bekommen.

trustKann ich auch nachts und am Wochenende anrufen?+

Neben dem Chat läuft auch das Telefon nachts und am Wochenende, weil das Team ununterbrochen besetzt ist. Rufen Sie an oder schreiben Sie im Chat, beides klappt am Sonntag genauso wie am Mittwochmittag. Unsere Angaben beziehen sich dabei auf die Zeit in der Schweiz.

trustWo finde ich Hilfe auf Französisch oder Italienisch?+

Antworten kommen in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch – am Telefon wie im Chat. Wer lieber im Tessin oder in der Romandie bleibt, wird also durchgehend in der eigenen Sprache bedient.

trustWarum braucht der Support meine E-Mail-Adresse?+

Geben Sie für eine Zuordnung die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Kontonummer an. Das Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch im Chat, also geben Sie es auch nicht heraus.

trustWas, wenn ich die Lizenznummer nachlesen will?+

Betrieben wird das Angebot von der Spinzen Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2016/7304/556, erteilt von der Gaming Control Board Curaçao. Firmensitz ist die Dr. M.J. Hugenholtzweg in Willemstad, Handelsnummer 716602. Diese Angaben stehen auch im Fussbereich der Seite.

trustWarum lohnt sich eine schriftliche Beschwerde zuerst?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum. Prüfen Sie den Fall dort erneut, bevor Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao wenden.

trustWo bleibt meine Prüfung nach dem Hochladen der Dokumente?+

Rechnen Sie mit rund 49 Stunden bis zum Abschluss, gerechnet ab dem vollständigen Upload. Fehlt ein Nachweis, also Ausweis, Wohnsitz- oder Zahlungsmittelnachweis, dauert es länger – laden Sie alle drei Dokumente gleich zusammen hoch.